友邦中国

友邦中国

简介

友邦保险控股有限公司及其附属公司(统称「友邦保险」或「本集团」)是最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团,覆盖亚太区内18个市场,包括在中国香港、泰国、新加坡、马来西亚、中国大陆、韩国、菲律宾、澳大利亚、印尼、中国台湾、越南、新西兰、中国澳门、文莱和柬埔寨拥有全资的分公司及附属公司、斯里兰卡附属公司的97% 权益、印度合资公司的49%权益,以及在缅甸的代表处。

友邦保险提供一系列的产品及服务,涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划,以满足个人客户在长期储蓄 及保障方面的需要。此外,本集团亦为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休保障服务。集团透过遍布 亚太区的庞大专属代理、伙伴及员工网络,为超过3,000万份个人保单的持有人及逾1,600万名团体保险 计划的参与成员提供服务。

关键人员挑战

坚守与革新并重,建设中国最受信赖的保险公司。友邦中国一直坚守着价值和品质为核心的转型,坚持做“对的事”,坚守保险保障本质。在新的五年计划周期里,我们在坚守的同时,还将锐意革新,“以客户为中心”, 同时加大在人才和科技方面的投入。在新的战略蓝图前,友邦中国需要梳理和进化以客户为中心的企业文化,让文化成为统一的语言,让价值观成为日常工作的准则,让行为方式落到实处,让2000多名员工步调一直,携手共塑未来的新标准。这是一项长期的工程,统一价值观,改变行为需要自上而下,自下而上的打通共建。

具体措施

为了开启这一场文化之旅,友邦中国采用了领导层带头,全员参与的文化构建之旅,运用多样的沟通形式,领导力意识提高和表率作用,和与各项人事制度进行落实对接等手段全面定义和固化文化,形成步调一致的人文环境。具体措施如下。
1.    核心员工文化问卷取样,通过对总部和分公司各职能部门和各条线员工的文化问卷调查,了解友邦中国现有的文化,询问员工心目中未来文化的标杆,对文化变革的方向和突破口有一个全面的梳理。
2.    领导层定义新文化- AIACN, 新文化对友邦中国独立上市以来的文化基因进行梳理,在较强的稳健文化,高绩效文化,和人文文化的基础上,增添了新时代的元素,创新文化,卓越文化和以客户为中心的文化。
3.    文化讨论会,商讨文化落地方案和对新文化的展望。超过250名文化大使参与文化讨论会,12场”文化落地讨论会“在全国展开,对各个字文化维度进行了深刻的定义和展望。
4.    文化落地图谱建立,收集超过1000多条文化落地金点子,归纳超过100项文化落地子项目,经过领导层删选,最终确定2019年10项文化举措,围绕着如何构建客户为先的文化习惯,如果促进跨部门合作,如何鼓励创新,树立卓越榜样,持续开展诚实守信的宣导和促进人文环境的培育和提高等话题。
同时,配合友邦中国对科技和创新的投入,计划设计线上员工互动平台,分享最佳文化实践。

价值与影响

  • 在战略路演中,向2000多名员工介绍AIACN新文化的主要内容

  • 在季度的战略沟通信中持续更新文化之旅的最新内容,帮助员工跟好的了解文化内容

  • 选取200名”文化大使“,作为各分公司,各个职能部门的文化代表,参加文化讨论

  • 问卷收集超过1000多条关于文化落地的方案,并进行删选立项

  • 设计出超过40张文化海报,对5大价值观进行深刻展望, 并定义具体文化行为方式细则

  • 收集超过200条文化行为方式细则,并于领导层会议最终确认,计划实行更大规模的宣讲和宣传

引用

面对竞争,友邦回归”初心“,所谓”初心“就是友邦对”保障为本“的坚守。”千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。我们要坚守最宝贵的核心价值观,以客户为中心,建设中国最受信赖的保险公司。

张晓宇
友邦中国首席执行官