员工敬业度调研,一年一次够不够?

设想一下,如果您所驾驶汽车的速度计只能间歇性地工作,您能忍多久?不完整的车速数据会让大多数司机都很头疼,那么想让 F1 精英赛车手发挥一流水平就更是奢望了。

员工敬业度调研,一年一次够不够?

2018/06/20 by  怡安翰威特

设想一下,如果您所驾驶汽车的速度计只能间歇性地工作,您能忍多久?不完整的车速数据会让大多数司机都很头疼,那么想让 F1 精英赛车手发挥一流水平就更是奢望了。

同样,企业需要时刻了解员工的心声。怡安数据显示,在员工人数上千或者更多的公司中,只有11%的公司每年会对员工进行一次以上的敬业度调研,而近一半的公司每年进行一次员工调研,40%的公司甚至一年一次都做不到。如果员工是组织最重要的资产,那么怎能接受一年(甚至更久)只开展一次员工敬业度、文化和总体工作体验的衡量呢?

领导层想在员工生命周期的各个阶段——入职前测评、入职、绩效评估、晋升、组织转型、客户互动和离职,更深入了解人才和组织的风险及机遇。员工体验和敬业度会随着所处周期的不同阶段而变化,而年度调研不能揭示出一些事件带来的所有风险和机遇。

通过持续倾听,您可以在整个员工生命周期中更频繁、更广泛地收集反馈信息。正如领导希望不断倾听员工的心声,员工们也越来越想发声。

在消费领域有很多类似的实例:乘客可以在下车后立即给司机评分,司机也可以评价乘客。对客户体验的即时调查和监测变得无处不在。在大多数社交网站上快速查阅职位评价后,您可以立即为它点赞。雇主越早采取这种倾听和反馈方式,就越能从中获益。
 

如何实施行之有效的持续倾听策略


首先,想要实现持续倾听的组织必须具备几个特质:充满好奇、富有勇气、拥抱技术。

充满好奇
好奇心会引发人们思考这样的问题:
我们应该多久进行一次员工调研?
如果我们经常调研,员工会反感吗?
单项调研是询问员工是否满意,还是对下次活动的感受?
个别员工的敬业度稳定性如何?

富有勇气
有勇气的组织敢于尝试新问题,实验新方法,以便更好地了解员工的真实情况。

拥抱科技
有例如,怡安的Modern Survey 平台使组织可以通过更快、更频繁的实时调研生成综合报告。
其次,为了构建持续倾听的策略,公司领导层需要确定以下几个方面:

01
调研目标
针对员工,您准备问哪些问题?弄清楚领导层、管理人员和员工可能存在的不同疑问,并试图找到人才与业务成本、风险和增长之间的联系。打破常规,了解 “员工敬业度如何,以及我们能做些什么?”

02
调研内容
您对什么话题感兴趣?您如何衡量它?如果想要更好地理解顶尖人才流失的原因以及可以采取的相应措施,那么询问他们离职的首要原因可能会比敬业度问卷中的常规问题更行之有效。如果您的目标不止要了解“员工对工作的满意度”,那么您需要在调研满意度之外,问一些棘手的问题。

03
数据来源
您会问谁?您将如何获取数据?包含“同意”等级的调研是迄今最常见的员工数据收集来源。其他数据来源可能是员工评论,这些评论大多未被挖掘和利用。随着技术的发展,通过移动设备和自助终端获取员工信息的方式将越发普遍,基于纸张甚至电脑的方式将逐步被淘汰。同时,您需要确定,您的调查对象是针对大范围的员工,还是某个特定业务模块,或者某业务部门某特定岗位的员工。

04
调研时间
您应该如何把握针对某个话题发起调研的频次?如果每个员工的敬业度每年、每月、每周、甚至每天都在发生变化,您应该多久衡量一次,以了解敬业度变化和典型规律?频率应该取决于话题和目标。有些话题,如领导层变更,可能只需单次调研。其他话题,如入职体验,可能需要在员工入职第一年内持续跟踪。

05
后续行动
对于收到的反馈,您处理的意愿和能力如何?一些指标如日常情绪起伏,可能只需要采取被动倾听的策略,而不需要什么行动。然而对于并购后的整合效果可能就需要持续的反馈循环,这时您需要从持续倾听模式调整为行动-倾听-调整-反馈这个循环往复的模式。

06
统筹管理
谁有决策权和职责来设计、发布和分享成果,并推进更为频繁的调研呢?多数公司已经在实施持续倾听策略,但管理有待改善——也就是说,谁都可以自行选择某种调研技术来进行任何类型的调研。应该要明确由谁负责采取行动,以及他们是否有相应的能力、精力和动机。无论您采取集中还是分散的管理方式,都需要有一个整体策略负责人。

07
数据整合
那么,如何将所有新出现的数据整合起来,以了解员工整个生命周期的体验,以及员工体验与业务成果之间的关联?仅仅凭借技术是无法实现目标的。随着问题和数据越来越多,我们需要一种深思熟虑的方法,将数据可视化与分析融为一体,能够讲述连贯的故事,并同我们最初设定的目标有效关联。

雇主希望更好地理解员工体验、敬业度和组织文化的方方面面,这些既可以反观决策的有效性,又是预示未来业绩的重要指标。未来几年,持续的反馈循环有望广为应用,有助于组织更快速地了解和提升员工体验。

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